便利店如何处理顾客投诉? 萧哲彦 科技让你更轻松 6个月前 便利店如何处理顾客投诉? 积极倾听:顾客应该能够清楚地表达他们的投诉。 认真聆听:顾客应该被倾听并认真了解他们的问题。 确认他们的感受:顾客应该确认他们的感受是否正确。 提供解决方案:便利店应该提供针对问题的解决方案。 保持耐心:处理投诉可能需要一些时间,耐心地处理。 保持沟通:便利店应该与顾客保持沟通,确保他们了解解决方案。 处理投诉的透明性:便利店应该公开处理投诉的进度,并向顾客提供有关解决方案的通知。 阅读全文